Reconhecimento: Pesquisa Aponta 90% de Satisfação do Cliente Eficaz

Eficaz Comunicação - Pesquisa de Satisfação

Ser Eficaz é ter o foco na satisfação dos clientes e parceiros. Repetindo o sucesso das pesquisas realizadas em 2017, iniciamos o ano com 90% de aprovação entre nossos clientes.

Ouvir, entender e atender com excelência, são valores Eficaz que regem nosso dia a dia. Para iniciar o novo ciclo com um planejamento sólido, fechamos 2017 ouvindo colaboradores, parceiros e clientes.

Como ferramentas investimos na Pesquisa de Clima Organizacional, já citada aqui no blog, feita com nossos colaboradores e fornecedores. E para mesurar até que ponto estamos atingindo nossa expectativa de atendimento ao cliente, realizamos a Pesquisa de Satisfação, que acontece periodicamente com o público direto.

Desta, a resposta repetiu o retrospecto de sucesso. Foram seis perguntas feitas a 15 dentre os principais clientes da empresa. E o resultado veio com uma análise fantástica do potencial de nossas ações.

Entre os ouvidos, 90,67% se posicionou entre satisfeito e muito satisfeito com o atendimento oferecido pela Eficaz Comunicação. Destes, 81,43% afirmou estar satisfeito ou muito satisfeito com os resultados gerados pelas ações contratadas.

Mas qual a forma de mensuração destes resultados?

Questionamos também aos clientes como eles calculam seus resultados. 64,29% apontou o índice de vendas como principal fator de avaliação. 21,43% percebe o retorno com o aumento na procura através de ligações e 14,29% com o aumento no fluxo de visitas.

Nosso trabalho é levar cada parceiro a seu público alvo de modo relevante, independente do serviço em execução. Exercemos o olho no olho, transportando a mensagem desejada com sorriso aberto e a segurança de um trabalho eficiente. O reflexo disso aparece também no índice de indicação apontado, 93,33% dos clientes afirmou recomendar nossos serviços.

Finalizando a pesquisa, quando questionados, os clientes relacionaram a Eficaz às palavras eficácia, comprometimento, competência e confiança, ressaltando com clareza e compreensão a alma de nosso negócio.

Confira nossa pesquisa de satisfação anterior e conheça nossos serviços!