11 Técnicas para Conquistar e Fidelizar Clientes!

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Qual sua principal estratégia, vender ou fidelizar?

Abrimos o tema afirmando: Um cliente fiel é sua principal ferramenta de vendas. Fidelizar clientes é uma estratégia que começa na abordagem ao público e se estende até o pós-venda.

Mais uma vez, estamos falando sobre o relacionamento com o cliente, e seus diversos meios de trazer resultados. Antes de tudo, vamos distinguir cliente de cliente fiel, para então compreender a importância do assunto.

Um cliente é o indivíduo que compra o seu produto, seja por curiosidade ou necessidade. Já o cliente fiel, é um defensor da marca, ele busca, se interessa, confia e, o principal, indica.

Na era digital, o público ganhou voz. Hoje, não se vende somente através da publicidade. A busca é por excelência. Sendo assim, a opinião torna-se cada dia mais importante.

Teoricamente, os passos para fidelizar o cliente parecem simples: ofereça um produto de qualidade, trabalhe o interesse, proporcione um bom atendimento, e pronto. Tenha um cliente fiel. No entanto, detalhamos algumas estratégias que irão facilitar a prática:

  1. Identifique os pontos fortes e fracos da marca/produto, tenha domínio e esteja pronto para argumentar;
  2. Estruture uma equipe com força de vendas e atendimento;
  3. Conheça o perfil do público;
  4. Escute, dê atenção e reúna informações de cada cliente;
  5. Cumpra todas as promessas, desde benefícios do produto, a propostas e prazos;
  6. Venda produtos de qualidade e instigue a satisfação com o investimento;
  7. Aposte em programas de fidelização, como descontos na próxima compra;
  8. Demonstre a importância do cliente, oferecendo um bom tratamento;
  9. Proporcione uma experiência memorável, seja no ato da conquista, venda ou campanhas institucionais;
  10. Faça contato sempre que possível, informando novidades ou lembrando datas especiais;
  11. Surpreenda com toda sua dedicação.

A Eficaz Comunicação atua ativamente neste processo de fidelização. Ações promocionais, desde a panfletagem até os grandes eventos, são ferramentas que apresentam, aproximam e estimulam o relacionamento com as marcas.

Um bom exemplo do que estamos dizendo, foi nossa campanha em parceria com a Zenir Móveis e Eletros, durante o evento Palco Vida & Arte, desenvolvido pelo Grupo de Comunicação O POVO.

A atividade atraiu um grande público ao Parque do Cocó, Fortaleza/CE, na última quinzena de setembro, oferecendo inúmeras atrações culturais e esportivas. Tal movimentação foi cenário ideal para trabalhar o envolvimento, valorização e memória da marca, que está completando 25 anos de história.

Para isso, levamos diversão às crianças presentes, com distribuição de balões personalizados e picolés, arte com balões, pintura de rosto, e interatividade com mascote da marca. A ação proporcionou alegria para as famílias presentes, reforçando a imagem da Zenir Móveis e Eletros, e trabalhando a empatia do público.

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